PECB ISO-IEC-20000-Foundation資格難易度、ISO-IEC-20000-Foundation日本語版参考資料

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PECB ISO-IEC-20000-Foundation 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Fundamental Concepts and Principles of Service Management and the SMS Based on ISO IEC 20000-1:
トピック 2	This domain explains the foundational ideas and principles behind service management and the purpose of a Service Management System (SMS) as described in ISO IEC 20000-1. It covers the importance of structuring services to meet both business needs and customer expectations, ensuring quality and continual improvement.
トピック 3	ISO IEC 20000-1 Requirements for an SMS: This domain delves into the specific requirements of ISO IEC 20000-1 for establishing, implementing, maintaining, and continually improving an SMS. It includes defining roles and responsibilities, risk management, process integration, and performance measurement.

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ISO-IEC-20000-Foundation日本語版参考資料 & ISO-IEC-20000-Foundation関連資料

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PECB ISO/IEC 20000 Foundation Exam 認定 ISO-IEC-20000-Foundation 試験問題 (Q44-Q49):

質問 # 44
One of the activities required for effective planning, coordination, and evaluation of requested changes is assessing the impact and required resources. Which process or function is responsible for this activity?

A. Configuration management
B. Change management
C. Release and deployment management
D. Service desk

正解：B

質問 # 45
A release is tested before deployment. The release fails the test because it does not meet the acceptance criteri a. According to the standard, what must happen?

A. The release should be stopped and rejected so another team can fix it
B. The organization should decide on necessary actions and deployment
C. The change advisory board (CAB) should meet and decide whether to deploy or not
D. The operations team should make the decision to safeguard the live environment

正解：B

質問 # 46
What is the intent of incident management?

A. To match new incidents to known errors
B. To communicate with customers as to future service disruptions
C. To restore services as quickly as possible
D. To track problems into the known error database

正解：C

質問 # 47
What is a responsibility of the organization regarding supplier management as defined in ISO/IEC 20000-1?

A. To ensure that subcontracted suppliers meet contractual requirements in all circumstances
B. To ensure that a process exists for the procurement of suppliers
C. To ensure that contracts with external suppliers are assessed for alignment against SLAs of customers
D. To ensure that supplier processes and procedures are defined

正解：C

質問 # 48
When an internal supplier is operating part of the service management processes, which process is required to manage this supplier?

A. Service level management
B. Resource management
C. Service availability management
D. Supplier management

正解：D

質問 # 49
......

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